UX i HR – co mają wspólnego te dwie dziedziny?

Podczas pracy w HR najbardziej ciekawiło mnie to, co wpływa na zachowanie, motywację i ogólne zadowolenie pracowników. Jarali mnie ludzie i wszystko, co z nimi związane. Po ponad dwóch latach w zawodzie zdałam sobie sprawę, że chcę poszerzyć horyzonty i zdobyć wiedzę w zupełnie innej dziedzinie. Nie było to spowodowane wypaleniem zawodowym, po prostu czułam, że mam przestrzeń na coś nowego. Przekopując Internet, znalazłam przypadkiem kurs dotyczący Design Thinking. Opis brzmiał kusząco – interakcja z ludźmi, kreatywne podejście, nowatorskie rozwiązania. Jednak nadal miałam wątpliwości, czy się w tym odnajdę. Ostatecznie stwierdziłam, że idę w to! Jak to mówią, kto nie ryzykuje, ten nie pije szampana 😉.

Szkolenie, które było początkiem rozwoju nowej pasji

Kurs był na tyle wciągający, że po jego ukończeniu miałam totalny niedosyt. Czułam, że odkryłam zupełnie inny świat niż HR-owe korpo, pełen kreatywnych rozwiązań. Idąc za ciosem, poszłam o krok dalej i zapisałam się na studia podyplomowe, żeby kontynuować tę przygodę. Już podczas pierwszego semestru zdałam sobie sprawę, że moje obawy dotyczące braku doświadczenia w IT były zupełnie nieuzasadnione. Wręcz przeciwnie, zdobyte kompetencje z obszaru HR okazały się ogromnym atutem. Pozwoliły mi skoncentrować się na potrzebach i oczekiwaniach użytkowników w kontekście ich doświadczeń z cyfrowymi systemami i aplikacjami. Ten krótki artykuł jest dedykowany dla wszystkich tych, którzy również pragną rozwijać się w nowym kierunku zawodowym, nawet jeśli wydaje się on odległy od dotychczasowej ścieżki kariery. O tym, jak UX stał się moją drugą miłością przeczytacie poniżej.

Po pierwsze – człowiek

Obie dziedziny skupiają się na człowieku, a konkretniej to na empatii, zrozumieniu, badaniach, doświadczeniach, komunikacji, zaangażowaniu i współpracy zespołowej. Pracując przez rok nad swoim portfolio, zauważyłam jeszcze więcej punktów wspólnych – wywiady pogłębione, występy publiczne, argumentacja decyzji, podejmowanie kompromisów, rozwiązywanie problemów, tworzenie raportów – pomyślicie no dobra fajnie, ale co z tego? To było świetne połączenie umiejętności HR-owych i dodanie nowej wartości, dzięki pracy z userami! To właśnie miękkie skille zdobyte podczas pracy z ludźmi pozwoliły mi na jeszcze lepsze zrozumienie ich potrzeb i zaprojektowanie interesującej ich aplikacji.

Projektowanie doświadczeń

W HR występuje takie podejście, jak Employee Experience (EX). Dla niewtajemniczonych generalnie chodzi o skoncentrowanie się na pozytywnych doświadczeniach pracowników na każdym etapie ich związku z organizacją. Jako HR-owiec dbam o nie od procesu rekrutacji, przez codzienną pracę, aż do momentu odejścia z firmy. Podobnie jest z UX – tutaj tworzy się produkty, które są intuicyjne, użyteczne i przyjemne dla użytkowników. Innymi słowy – oba obszary dążą do poprawienia komfortu i zadowolenia z pracy/ użytkowania. Dla mnie to jest ten najbardziej satysfakcjonujący i dający radochę moment!

Badania i analiza danych

W pracy HR-owca wielokrotnie przeprowadzałam analizę rynku pracy, dzięki czemu analiza konkurencji cyfrowych rozwiązań była bułką z masłem! Był to moment, w którym moje dotychczasowe doświadczenia nabierały nowego blasku i nawet udało mi się stworzyć innowacyjny produkt. Badania to bardzo ważny element w obu dziedzinach i cieszę się, że mogłam spojrzeć na to z różnych punktów. Wyobrażacie sobie, co by się stało, gdybyśmy stracili opinie naszych pracowników albo gdybyśmy nie znali zdania naszych klientów? To jak stracić kompas w gęstym lesie, gdzie każde drzewo wydaje się być identyczne.

Współpraca z zespołem

Kiedy prowadzący poinformował nas (studentów) o tym, że od pewnego momentu będziemy, pracować w zespołach pięcioosobowych zamarliśmy. Ale jak to? Przecież każdy miał totalnie inne wizje na interfejsy i funkcjonalności w projektach. Pomyślałam sobie wtedy, no dobra może nie będzie tak źle, przecież pracuje zespołowo od lat. Jak pokazało życie, wcale nie było tak łatwo, bo nie chodziło już o procedury czy prawo pracy, a kreatywne rozwiązania. Dzięki pracy projektanckiej doszlifowałam argumentację decyzji, wyszukiwanie błędów i podejmowanie kompromisów.

Podsumowanie

Podsumowując podobieństwa między HR a UX-Designem, są głębsze, niż mogłoby się wydawać na pierwszy rzut oka. Choć czasem bardzo ciężko opuścić nam wygodną strefę komfortu, otwarcie się na nowe wyzwania może przynieść wiele dobrego, jak odkrycie nowego talentu lub niezwykłą przygodę. Moja historia pokazuje, że nawet jeśli wydaje Ci się, że Twoje dotychczasowe doświadczenia nie pasują do nowego kierunku, mogą one stanowić cenne fundamenty, na których można „zbudować” nowe umiejętności, więc w myśl zasady „bój się i rób” podejmujcie rękawice, a nie pożałujecie

text written by:

Ewelina Partyka, People & Culture Specialist